泰顺和商业：爱岗敬业、暖心服务 ——记泰顺和商业客服专员 向立

       微笑温暖、语调平和、条理清晰，这就是泰顺和商业东西湖项目部客服专员向立给人印象。

       向立于2017年10月入职，近1年来，她总是秉承着“物业无小事”和“业主满意才是硬道理”的服务理念。她总是认认真真、兢兢业业，她经手的账务从来不会有差错，对外她用暖心的服务，积极为业主排忧解难。面对业主的报修，她总是用那句亲切的开头:“您好，泰顺和物业 ……”，并能第一时间准确记录有关信息，及时报送给维修和工程等有关部门。并在维修结束后，积极做好回访工作。有时遇到年纪较大的业主打电话投诉，有的投诉内容甚至并不属于物业的职责范围，她都能够耐心倾听并安抚老人，缓解老人情绪。并将投诉内容予以详细记录并主动联系相关政府职能部门，帮助老人解决后顾之忧。遇到装修高峰期，一天下来，她接听的电话数量达到四五十个，有时候嗓子都沙哑了，但还是不厌其烦，耐心细致的为业主做好解释和报修工作。有时遇到部分业主的不理解甚至刁难等情况，她都会礼貌耐心听取，热情周到接待，认认真真落实，及时温馨反馈，最终得到了业主的理解。

       向立虽然没有什么豪言壮语，也没有什么惊天动地的事迹，但是她立足平凡岗位，她持之以恒，始终如一地用心去做好每一件事情，始终业主的利益放在第一位，对繁杂的工作，她从无抱怨，恪尽职守；对领导交办的工作，她从不推脱，任劳任怨。对工作，她尽职尽责，力求完美；对同事，她真诚相待，有求必应；对领导，她尊重有加，服务到位。虽然她所做的事情平凡又普通，却处处折射出一名物业人的专业性。（文/泰顺和商业 白中魁）