白云边排名2016主流白酒品牌消费者忠诚度行业第一位

由中国顾客推荐度指数(C-NPS)经过来自全国33个城市14400位入户访问消费者的声音，白云边在主流白酒行业品牌排行榜排名第一，牛栏山、汾酒紧随其后分列二三位。其中国产葡萄酒前三名为：张裕、长城、王朝。啤酒前三名为雪花、青岛、燕京。高档白酒前三甲为五粮液、茅台、剑南春。消费者品牌忠诚度行业第一名的分别是国产葡萄酒张裕4.3分、啤酒雪花6.6分、高档白酒五粮液15.5分、主流白酒白云边19分。出乎意料的是茅台的品牌忠诚度位居五粮液之下，洋河梦之蓝屈居第七-3.3分。

中国顾客推荐度指数(China Net Promoter Score，简称C-NPS)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。C-NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值.

2016年C-NPS调查区域覆盖全国33个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，根据性别、年龄、收入进行随机抽样调查，总样本数量为14400个，采用入户面访，调查时间从2014年12月1日开始至2015年11月30日结束，历时366天，覆盖品类138个，涉及被评价的主流品牌约5500个。

研究思考和提升建议

1、品牌是否依然具有价值？

互联网和电商的深度发展，解构了消费者行为模式的同时，也在解构传统的营销法则。本次研究的发现似乎验证了品牌忠诚已死、品牌无用等甚嚣尘上的新营销观点。但是拨开表象，做更深层解读，结论未必如此。

首先，承诺短期收益的新技术促销方案，事实上并不能真正带来收益，更加不可持续。以价格和促销为依托的营销效果在各个企业间互相冲抵，各自钱包份额下降，利润摊薄，从平均使用品牌数的激增也可以了解这一点。

其次，从长期来看，促销无法成为企业长期发展的依仗。当然，产品差异可以，但是始终保持产品的差异化体验和更新换代，其挑战不言而喻。而品牌中传递的价值，是可以长期而稳定地打动消费者的。

第三，从消费者的角度来看，互联网时代过剩的信息消解了消费者的注意力，企业不得不花更多的资源吸引关注，这种闭合的恶性循环使得企业的注意力战术变得昂贵且徒劳。事实上，信息过剩的情况下，人的决策更加依赖感觉，口碑和品牌则是重要的感性依据。

所以，互联网改变的是品牌与消费者交互的模式，而非取消品牌，品牌依然影响着消费者，并愈发重要。

2、品牌忠诚度提升建议

NPS作为推荐意愿的衡量指标，基于两个条件——传播价值和传播意愿。前者是消费者清晰识别并记住的品牌利益点与个性，后者则是良好的品牌关系，是消费者对品牌的爱。

（1）构建体系化的“顾客体验差异化”战略，塑造“传播价值”

（2）培养品牌偏好，建立良好品牌关系，激发“爱”的力量

（来源：中国酒业）